Nya föreskrifter: det här ska elhandelsföretag informera sina kunder om

Nu har Energimarknadsinspektionen (Ei) publicerat nya föreskrifter och allmänna råd riktade till elhandelsföretag. Föreskrifterna beskriver vilken information som elhandelsföretag ska ge till sina kunder. Föreskrifterna träder i kraft den 1 januari 2025.

Den 1 juni 2023 ändrades ellagen för att leva upp till de krav som finns i elmarknadsdirektivet Länk till annan webbplats.och som syftar till att ge elkunder ett starkare skydd på elmarknaden.

För att kunderna ska få tydlig information ställs det i elmarknadsdirektivet bland annat krav på att elhandelsföretagens fakturor ska ha ett visst innehåll, att det ska finnas viss information på företagets webbplats eller motsvarande och att elhandelsföretagen ska se till att elkunderna får en sammanfattning av de viktigaste avtalsvillkoren.

Tydligare både för elhandelsföretag och kunder

Tydlig information är viktigt både för att elkunder ska förstå sina val och få en starkare och tryggare ställning på elmarknaden, men också för att öka förtroendet för elhandelsmarknaden.

För att göra det tydligt för företagen vilka krav som ställs, har Ei tagit fram föreskrifter och allmänna råd som kompletterar och förtydligar kraven i elmarknadsdirektivet.

Syftet med föreskrifterna är främst att stärka elkundernas ställning på elmarknaden och skapa bättre förutsättningar för kunder att bidra med sin efterfrågeflexibilitet. Genom tydliga föreskrifter blir det också enklare för elhandelsföretagen att veta vilken information som de är skyldiga att ge sina kunder.

Det här finns med i föreskrifterna

I föreskrifterna finns reglerat vilka skyldigheter ett elhandelsföretag har att lämna information om:

• identifieringskod för leveranspunkten
• anvisade avtal
• jämförelseverktyg
• elområde
• kontaktuppgifter till oberoende användarrådgivning om tillgängliga energieffektiviseringsåtgärder
• jämförelser med genomsnittlig elanvändare
• faktisk och historisk elförbrukning
• sammanfattning av avtalsvillkor
• information om efterfrågeflexibilitet
• gällande priser för elleverans
• leveransavtal
• konsumenters rättigheter
• oberoende instans för tvistlösning utanför domstol
• gemensam kontaktpunkt

Föreskrifterna träder i kraft den 1 januari 2025.

Utförligare information till elhandelsföretag

Föreskrifterna är helt nya, det är med andra ord ingen uppdatering av tidigare föreskrifter. Eftersom föreskrifter inte innehåller exempel eller längre förklaringar har Ei publicerat ett antal frågor och svar (en FAQ) på ei.se som hjälp för företagen när de ska tillämpa föreskrifterna.

Kontakta gärna Ei via Registrator (se kontaktuppgifter längre ner på sidan) och ange ärendenummer 2024–101619 om det uppstår fler frågor kring tillämpningen av föreskrifterna. Får vi in frågor som kan vara av intresse för flera, uppdateras frågorna och svaren på ei.se så att sammanställningen blir så användbar som möjligt.

Om allmän handling

En handling som förvaras hos en myndighet, och är inkommen dit eller upprättad på myndigheten, är en allmän handling. Här finns information om allmänna handlingar.