2023-11-30 01:06:22
Meddelanden till kund vid val av elleverantör
Här sammanfattar vi vad som gäller kring meddelande till kund i samband med val av elleverantör (elhandelsföretag).
- Det är elnätsföretaget som meddelar kunden att valet av elleverantör (elhandelsföretag) har genomförts och registrerats
- Det ska vara två olika meddelanden till kunden beroende på om det är påbörjande eller övertagande av elleverans
- Det här ska meddelande till kund vid val av elleverantör innehålla
- Mer information
Det är elnätsföretaget som meddelar kunden att valet av elleverantör (elhandelsföretag) har genomförts och registrerats
Elnätsföretaget ska meddela kunden så snart
- elnätsföretaget tagit emot en fullständig anmälan från kundens valda elleverantör om påbörjan av elleverans (till exempel vid inflytt). Kunden ska i detta fall inte anvisas en elleverantör.
- elnätsföretaget tagit emot en fullständig anmälan från kundens valda elleverantör om övertagande av elleverans (det vill säga leverantörsbyte).
När kunden gjort ett val av elleverantör ska elleverantören meddela elnätsföretaget. Elnätsföretaget ska då skicka ett meddelande till kunden att val av elleverantör har tagits emot och genomförts. Meddelandet fungerar som en kvittens på att valet har genomförts och registrerats.
Meddelandet som elnätsföretaget skickar ger kunden en möjlighet att reagera om valet av elleverantör har genomförts mot kundens vilja. Detta gäller både vid påbörjande av elleverans och vid övertagande av elleverans.
Det ska vara enkelt för kunden att förstå meddelandet
Kunden ska kunna identifiera både sig själv och orsaken till meddelandet. Till exempel ska det gå att läsa ut att
- Jag som kund har valt att köpa el från elleverantör x för att jag snart påbörjar en elleverans, till exempel flyttar in på min nya adress.
- Jag som kund har valt att byta till elleverantör x för att jag vill köpa el av elleverantör x.
Meddelandet ska skickas utan dröjsmål
Meddelandet till kunden ska skickas utan dröjsmål efter att elnätsföretaget har mottagit och godkänt en fullständig anmälan från kundens valda elleverantör. Ei har tidigare bedömt att det ska ske inom en kalendervecka.
Det ska vara två olika meddelanden till kunden beroende på om det är påbörjande eller övertagande av elleverans
Det är viktigt att elnätsföretaget skiljer på de två meddelandena om påbörjande respektive övertagande av elleverans. Det är också viktigt att den information som krävs enligt mätföreskrifterna finns samlad i ett och samma meddelande.
Det ska tydligt framgå om meddelandet handlar om ett påbörjande av elleverans eller ett övertagande av elleverans. Ett tydligt sätt att ange det är att rubriken, brevhuvudet eller ämnesraden i e-post innehåller ”påbörjande av elleverans” eller ”övertagande av elleverans”, exempelvis:
- ”Val av elleverantör vid påbörjande av elleverans”.
- ”Val av elleverantör vid övertagande av elleverans”.
Det här ska meddelande till kund vid val av elleverantör innehålla
Här beskriver vi de krav som finns på meddelanden till kund i samband med val av elleverantör för påbörjande av elleverans och övertagande av elleverans. Elnätsföretaget kan även ha andra behov av att kommunicera med sina kunder än vad som beskrivs här nedan.
Meddelande till kund vid påbörjande av elleverans (till exempel vid inflytt)
Elnätsföretaget ska utan dröjsmål meddela kunden följande uppgifter:
- tidpunkten för påbörjande av elleverans (datum)
- orsaken till meddelandet (påbörjande av elleverans)
- vilken elleverantör som har anmält påbörjande (elleverantör som kunden har valt och som har anmält påbörjandet till elnätföretaget)
- anläggningsidentitet (anl id)
- identitet för nätavräkningsområde (områdesid)
- mätaridentitet (mätarnummer)
Meddelande till kund vid övertagande av elleverans (leverantörsbyte)
Elnätsföretaget ska utan dröjsmål meddela kunden följande uppgifter:
- tidpunkten för övertagande av elleverans (datum)
- orsaken till meddelandet (övertagande av elleverans)
- vilken elleverantör som har anmält övertagande (den elleverantör som kunden har valt att byta till och som har anmält leverantörsbytet till elnätsföretaget).
- anläggningsidentitet (anl id)
- identitet för nätavräkningsområde (områdesid)
- mätaridentitet (mätarnummer)
Mer information
Energimarknadsinspektionen (Ei) har under 2021 och 2022 granskat hur elnätsföretag uppfyller reglerna om elnätsföretagens underrättelseskyldighet till kund vid påbörjande och övertagande av elleverans enligt Ei:s föreskrifter och allmänna råd om mätning, beräkning och rapportering av överförd el EIFS 2023:1.
