2025-06-14 18:15:07
Meddelanden till kund vid val av elleverantör
Här sammanfattar vi vad som gäller kring meddelande till kund i samband med val av elleverantör (elhandelsföretag).
Elnätsföretaget meddelar kunden
Det är elnätsföretaget som meddelar kunden att valet av elleverantör (elhandelsföretag) har genomförts och registrerats.
Elnätsföretaget ska meddela kunden så snart
- elnätsföretaget tagit emot en fullständig anmälan från kundens valda elleverantör om påbörjande av elleverans.
- elnätsföretaget tagit emot en fullständig anmälan från kundens valda elleverantör om övertagande av elleverans (det vill säga leverantörsbyte).
När kunden gjort ett val av elleverantör ska elleverantören meddela elnätsföretaget. Elnätsföretaget ska då skicka ett meddelande till kunden att val av elleverantör har tagits emot och genomförts. Meddelandet till kunden ska huvudsakligen skickas via internetbaserat media (till exempel Mina sidor på företagets webbplats).
Meddelandet får också skickas på annat sätt, till exempel digitalt med mejl till mottagarens e-post eller brev via posten. Brev bör endast ske i de fall där elanvändaren eller elproducenten inte har registrerat någon e-post eller telefonnummer hos sitt elnätsföretag.
Det ska vara enkelt för kunden att förstå meddelandet
Kunden ska kunna identifiera både sig själv och orsaken till meddelandet. Till exempel ska det gå att läsa ut att
- jag som kund har valt att köpa el från elleverantör x för att jag snart påbörjar en elleverans, till exempel flyttar in på min nya adress.
- jag som kund har valt att byta till elleverantör x för att jag vill köpa el av elleverantör x.
Meddelandet ska skickas omedelbart
Meddelandet till kunden ska skickas omedelbart efter att elnätsföretaget har mottagit och godkänt en fullständig anmälan från kundens valda elleverantör.
Olika meddelanden
Det ska vara två olika meddelanden till kunden beroende på om det är påbörjande eller övertagande av elleverans.
Det är viktigt att elnätsföretaget skiljer på de två meddelandena om påbörjande respektive övertagande av elleverans. Det är också viktigt att den information som krävs enligt mätföreskrifterna finns samlad i ett och samma meddelande.
Det ska tydligt framgå om meddelandet handlar om ett påbörjande av elleverans eller ett övertagande av elleverans.
Ett tydligt sätt att ange det är att meddelandet innehåller ”påbörjande av elleverans” eller ”övertagande av elleverans” väl synligt i meddelandet.
Meddelande till kund ska innehålla
Här beskriver vi de krav som finns på meddelanden till kund i samband med val av elleverantör för påbörjande av elleverans och övertagande av elleverans. Elnätsföretaget kan även ha andra behov av att kommunicera med sina kunder än vad som beskrivs här nedan.
Meddelande till kund vid påbörjande av elleverans (till exempel vid inflytt)
Elnätsföretaget ska omedelbart meddela kunden följande uppgifter:
- tidpunkten för påbörjande av elleverans (datum)
- orsaken till meddelandet (påbörjande av elleverans)
- vilken elleverantör som har anmält påbörjande (elleverantör som kunden har valt och som har anmält påbörjandet till elnätföretaget)
- anläggningsidentitet (anläggnings-id)
- identitet för nätavräkningsområde (områdes-id)
- mätaridentitet (mätarnummer)
Meddelande till kund vid övertagande av elleverans (leverantörsbyte)
Elnätsföretaget ska omedelbart meddela kunden följande uppgifter:
- tidpunkten för övertagande av elleverans (datum)
- orsaken till meddelandet (övertagande av elleverans)
- vilken elleverantör som har anmält övertagande (den elleverantör som kunden har valt att byta till och som har anmält leverantörsbytet till elnätsföretaget).
- anläggningsidentitet (anläggnings-id)
- identitet för nätavräkningsområde (områdes-id)
- mätaridentitet (mätarnummer)
Mer information
Energimarknadsinspektionen (Ei) har under 2021, 2022 och 2023 granskat hur elnätsföretag uppfyller reglerna om elnätsföretagens underrättelseskyldighet till kund vid påbörjande och övertagande av elleverans enligt Energimarknadsinspektionens föreskrifter och allmänna råd (EIFS 2025:1) om mätning och rapportering av överförd el enligt då gällande föreskrifter.
Tillsyn mätning och rapportering av el - Planlagd tillsyn 2022–2023 - Ei PM 2024:02.