Faktura och kundinformation på webben

Information som ska lämnas på fakturan

Ett elhandelsföretag ska lämna information på elanvändarens faktura om

1. namn och kontaktuppgifter, även till kundtjänst
2. faktureringsperiod, gällande priser och det belopp som ska betalas för elleveransen, uppdelat i avgifter och de mätvärden i kilowattimmar som faktureringen grundas på
3. det belopp som ska betalas för övriga tjänster som elhandelsföretaget har tillhandahållit under faktureringsperioden och gällande priser för tjänsterna
4. förfallodag
5. identifieringskoden för leveranspunkten
6. vilket leveransavtal som tillämpas, dess giltighetstid och var elanvändaren kan hitta information om avtalets innehåll
7. vad det innebär att avtalet är ett anvisat avtal, om ett sådant leveransavtal tillämpas
8. hur avtalet sägs upp och om det kan sägas upp avgiftsfritt
9. möjligheter till och fördelar med leverantörsbyte
10. var det finns jämförelseverktyg som jämför erbjudanden från olika elhandelsföretagen
11. varje energikällas andel av den el som elanvändaren köper enligt leveransavtalet
12. övriga tjänster som elhandelsföretaget kan tillhandahålla
13. villkor för ersättning och återbetalning för tjänster som felaktigt fakturerats eller som inte håller angiven kvalitet
14. hur elanvändaren kan lämna klagomål och hur klagomålen hanteras
15. konsumentens rättigheter, och
    16. oberoende tjänster för tvistlösning och om kontaktuppgifter för sådan verksamhet.

Uppgifterna i punkterna 8–16 ovan får lämnas på elhandelsföretagets webbplats om det finns en tydlig anvisning på fakturan om var elanvändaren kan hitta dem.

På fakturor som baseras på faktisk förbrukning ska det även finnas

1. jämförelser i grafisk form mellan elanvändarens elförbrukning under faktureringsperioden och förbrukningen under samma period föregående år
   
2. kontaktuppgifter till oberoende användarrådgivning om tillgängliga energieffektiviseringsåtgärder, och
3. jämförelser med en normaliserad eller genom riktmärkning framtagen genomsnittlig elanvändare i samma användarkategori.

9–10 §§ förordningen om leverans av el och aggregeringstjänster

Fakturan ska baseras på uppmätt förbrukning

Ett elhandelsföretags fakturering av elanvändare ska baseras på uppmätt faktisk förbrukning eller, vid avsaknad av mätvärden, på beräknade mängder. Detta gäller inte leverans av el enligt ett fastkraftsavtal.

Elhandelsföretag får endast fakturera kunder för uppmätta mängder el. Fakturering måste ske i efterhand och summan ska vara beräknad på den uppmätta mängden el som förbrukats.

Faktureringen får inte baseras på uppskattad användning eller schablon, om inte mätvärden saknas. Flatrate är inte tillåtet eftersom kunden ska betala det belopp som framgår av fakturan. Det är inte reglerat när eller hur fakturan ska betalas.

Det händer att elhandelsföretag på grund av tekniska problem inte får mätvärden rapporterade från elnätsföretaget. I en sådan situation är det tillåtet att debitera kunden trots att mätvärden saknas.

Debiteringen ska då utgå från en uppskattning av hur mycket el just den kunden kan ha förbrukat under den aktuella debiteringsperioden.

Korrigering utifrån uppmätta värden bör normalt ske på den efterkommande fakturan. (prop. 2013/14:174 s. 276 Länk till annan webbplats.).

9 kap. 24 § ellagen

Förbud att ta ut avgift för fakturor och faktureringsinformation

Elhandelsföretag får inte ta ut någon avgift för att tillhandahålla elanvändaren fakturor och faktureringsinformation. Det är ordinarie fakturor, både i elektronisk form och i pappersform, som omfattas av förbudet mot avgifter.

Elhandelsföretag får dock debitera avgifter för kravbrev i enlighet med lagen (1981:379 Länk till annan webbplats.) om ersättning för inkassokostnader med mera (Prop. 2013/14: 174, s. 276 Länk till annan webbplats.) .

Ei har i tillsyn konstaterat att det inte är tillåtet

• att ta betalt för fakturor genom att kalla fakturaavgiften för en miljöavgift.
• att genom tilläggstjänster ta betalt för fakturor i pappersformat.

En tjänst som är förenad med en avgift får inte heller vara utformad så att fakturautskick ingår i tjänsten eftersom det kan ge intryck av att tjänsten måste tecknas för att kunden ska kunna få fakturan i en viss form.

Europeiska unionens domstol har under 2019 i ett mål från Finland gett vägledning för tolkning av ett direktiv som ligger till grund för förbudet mot fakturaavgifter.

Domen handlar om möjligheten att ge rabatt till kunder som väljer elektronisk faktura i stället för pappersfaktura. Eftersom den svenska bestämmelsen grundas på samma direktiv kan domen få verkan även i Sverige. Ei har inte sedan domen kom haft någon tillsyn på området.

Mer om domen Länk till annan webbplats. (Finlands energimyndighet)

9 kap. 27 § ellagen