2026-10-15 09:18:52
Om din el stängs av
Frånkoppling innebär att elen kopplas bort (stängs av) från en anläggning, till exempel en bostad. Här kan du läsa om när företaget har rätt att stänga av elen till din anläggning och vilka rättigheter du har som konsument.
Både elhandelsföretag och elnätsföretag kan begära att elen ska kopplas bort från en anläggning men det är alltid elnätsföretaget som genomför frånkopplingen.
En anledning till att företaget stänger av din el kan vara att du inte har betalat din faktura eller på annat sätt brutit mot ditt avtal.
Förutsättningar för frånkoppling
För att ett elnäts- eller ett elhandelsföretag ska ha rätt att stänga av elen till din anläggning måste du ha begått ett avtalsbrott och avtalsbrottet måste vara väsentligt.
Det vill säga:
- Du ska ha gjort dig skyldig till avtalsbrott eller brutit mot avtalsvillkor.
Att inte ha betalat sina fakturor är ett exempel på avtalsbrott, det är också den vanligaste orsaken till att kunder får elen avstängd. - Avtalsbrottet ska vara väsentligt. Vid utebliven betalning har bland annat skuldens storlek och antalet obetalda fakturor betydelse. Att konsumenten vid ett enstaka tillfälle dröjt med att betala ett mindre belopp är inte tillräckligt.
Du behöver ha gjort dig skyldig till båda punkterna för att företaget ska ha rätt att stänga av din el.
Det här ska företaget göra innan de kan stänga av din el
För att ett elnäts- eller elhandelsföretag ska ha rätt att stänga av din el behöver de följa en viss process. Du ska få möjlighet att rätta till orsaken innan elen stängs av.
Det här ska företaget göra.
- Företaget ska först uppmana dig att rätta till avtalsbrottet inom skälig tid. De ska även informera dig om att elen kan komma att stängas av om felet inte rättas till.
- När det gäller bristande betalning ska företaget uppmana dig att betala din skuld inom två veckor samt informera om att elen annars kan komma att stängas av.
- Om du inte har betalat skulden när den första rättelsefristen gått ut ska företaget ge dig ytterligare tre veckor att betala, samt underrätta socialnämnden.
- Företaget får inte koppla bort elen från din anläggning om skulden är tvistig. Det vill säga om du bestrider skulden och har angett en rättsligt relevant anledning till bestridandet.
För att du ska kunna visa att du har bestridit en skuld och vilka skäl du angett bör du ha kontakt med företaget skriftligen, till exempel via e-post.
Då får elen inte stängas av
Elen får inte stängas av om det finns anledning att tro att en frånkoppling skulle medföra en personskada som inte är obetydlig eller en omfattande sakskada, till exempel
- om det är mycket kallt och en äldre person bor ensam i ett eluppvärmt hus,
- om någon i hushållet har en allvarlig sjukdom som riskerar att snabbt försämras när elen stängs av eller
- om det finns risk för stora skador på en byggnad, genom att exempelvis vattenledningar fryser sönder.
Detta gäller dock inte om du har handlat otillbörligt, till exempel om du har möjlighet att betala dina fakturor men ändå låter bli, trots att du vet att en frånkoppling av elen innebär en risk för skada.
Företaget har ingen skyldighet att själva undersöka om det finns risker med att stänga av elen. Du behöver själv uppmärksamma företaget på de risker som finns. Det kan vara lämpligt att skriftligt kontakta både elhandelsföretaget och elnätsföretaget.
- Ett elhandelsföretag får inte säga upp ett avtal eller begära frånkoppling på grund av en omständighet som konsumenten har klagat på och som företaget ännu inte har hanterat. Detsamma gäller om frågan är föremål för tvistlösning utanför domstol, exempelvis hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN). (ellagen 9 kap. 23 c §) Länk till annan webbplats.
Detta gäller om klagomålet eller tvisten handlar om den omständighet som elhandelsföretaget vill använda som grund för uppsägningen eller frånkopplingen. Det kan exempelvis handla om att du och elhandelsföretaget är oense om hur mycket du ska betala.
Undantag gäller om du har lämnat klagomålet eller begärt tvistlösning i otillbörligt syfte, exempelvis genom en uppenbart ogrundad anmälan som endast görs för att förhindra en frånkoppling.
Dessa regler gäller alla elanvändare och alltså inte bara konsumenter. Konsumenter har dessutom det särskilda skyddet mot frånkoppling som finns i 11 kap. ellagen Länk till annan webbplats..
Endast det aktuella elnätsabonnemanget får frånkopplas
Om du har flera elnätsabonnemang får företaget endast stänga av elen till det abonnemang som avtalsbrottet gäller. En obetald elräkning för en fritidsbostad kan exempelvis inte användas som grund för att stänga av elen till konsumentens ordinarie bostad.
Vad du bör göra om du riskerar att bli frånkopplad
Om du har fått information om att din el kan komma att stängas av är det viktigt att agera så snart som möjligt.
- Om orsaken till frånkopplingen är en obetald faktura bör du i första hand försöka betala skulden. Om du inte kan betala bör du kontakta företaget för att ta reda på vilka möjligheter som finns att lösa situationen.
- Om du inte förstår varför du riskerar att bli frånkopplad bör du läsa informationen från företaget noggrant och kontakta företaget om något är oklart. Företaget ska informera dig om vad du behöver rätta till för att undvika frånkoppling och vanligtvis får du också en viss tid på dig att göra det.
- Om en frånkoppling riskerar att leda till allvarlig personskada eller omfattande skador på exempelvis bostaden behöver du själv informera företaget om detta. Företaget har ingen skyldighet att på egen hand undersöka om sådana omständigheter finns. Kontakta företaget skriftligen, till exempel via e-post.
- Om du har svårt att lösa situationen ekonomiskt och saknar andra möjligheter till hjälp kan du kontakta socialtjänsten i din kommun.
Begära skadestånd
Det företag som begär att elen ska kopplas bort ansvarar för att frånkopplingen sker regelmässigt. Om du anser att frånkopplingen är felaktig eller vill begära skadestånd så ska du kontakta det företag (ditt elhandelsföretag eller ditt elnätsföretag), som begärt att elen ska stängas av, även om det alltid är elnätsföretaget som rent praktiskt stänger av elen och genomför frånkopplingen.
Då kan du ha rätt till skadestånd
Om företaget stänger av elen utan att ha lagliga förutsättningar för att göra det kan du ha rätt till skadestånd. Företaget måste även följa en viss process innan de kan stänga av elen hos en konsument. Om företaget inte följt processen, eller om avstängningen inte var motiverad kan du, om du har lidit skada, ha rätt till skadestånd. Ersättningen kan omfatta utgifter, inkomstbortfall och andra förluster som avbrottet orsakat. För att få ersättning måste du göra anspråk inom 2 år från det att skadan inträffade. Det är du som kund som själv får driva eventuella skadeståndsanspråk.
En konsument kan även ha rätt till skadestånd om elen stängs av utan att det finns lagliga förutsättningar för företaget att stänga av elen. Det gäller bland annat vid felaktiga avstängningar på grund av påstådda avtalsbrott och vid andra avbrott som elnätsföretaget ansvarar för.
Ei:s tillsyn
Ei har inte tillsyn över reglerna om frånkoppling. Det innebär att Ei inte kan utreda om en frånkoppling har gått rätt till. Vi kan inte heller granska det enskilda fallet eller ställa frågor till företagen för att bedöma om frånkopplingen varit felaktig. Ei kan inte lösa enskilda tvister. Som konsument kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden Länk till annan webbplats. ( arn.se )för tvistlösning.
Ei har tillsyn över en del av regelverket. Vår tillsyn handlar om att elhandelsföretagen följer bestämmelserna framåt. Att lämna in klagomål till Ei ger oss möjlighet att se till att elhandelsföretag ändrar sitt arbetssätt och följer regelverket i framtiden.
Ei kan inte driva konsumenters ärenden där påstådda felaktigheter redan har skett och inte heller döma ut böter eller kräva skadestånd åt konsumenten.
Mer information
När får ett elföretag stänga av din el? Länk till annan webbplats. (energimarknadsbyran.se)