2026-05-12 20:03:48
Åtskillnad vid elnätsföretagets kommunikation
Vägledning till elnätsföretag om de regler som skyddar kunder och konsumenter.
Vilka företag omfattas av kravet åtskillnad vid kommunikation med elanvändare och allmänheten?
Elhandelsföretag, elnätsföretag och företag som bedriver produktion av el som ingår i samma koncern ska tydligt ange sin identitet och verksamhet när de vänder sig till enskilda kunder eller allmänheten. Skyldigheten gäller bara om det finns ett elnätsföretag i koncernen.
Kravet är en del av regelverket för åtskillnad (unbundling) mellan å ena sidan nätföretag och å andra sidan elhandelsföretag och elproduktionsföretag.
All typ av kommunikation omfattas
- Kravet gäller i all typ av kommunikation, till exempel reklam, webbsidor, fakturor och kundtjänstkontakter.
- Kravet gäller oavsett om kommunikationen riktar sig till en enskild person, en grupp av kunder eller till allmänheten (exempelvis reklam).
- Med kommunikation avses såväl information som lämnas ensidigt av företaget och information som lämnas inom en dialog med en enskild person.
- Kravet gäller också i kommunikation med kundtjänst.
Vad behöver elnätsföretaget göra för att uppfylla kravet?
Det ska framgå om det är elnätsföretaget eller elhandelsföretaget som är avsändare.
- Företagets identitet (företagets namn) ska framgå.
- Det ska framgå vilken verksamhet energiföretaget driver. Det vill säga elnätsverksamhet, elhandel eller produktion av el.
Namnet ska anges så att det är tydligt att företaget är avsändare av informationen. Det är inte tillräckligt att företagets namn anges med något annat syfte, som till exempel hur man kan kontakta företaget eller ange det datum då sidan senast uppdaterades av företaget.
Det måste framgå vilken verksamhet företaget bedriver och att verksamheten är relaterad till el. Det räcker därför inte att enbart ange att företaget bedriver handel eller nätverksamhet. Det måste framgå att det är just elhandel, elförsäljning, elnät, elproduktion el. dyl.
Om det inte tydligt och uppenbart framgår av företagets namn ska det i anslutning till företagsnamnet anges vilken verksamhet som företaget bedriver. Det får inte vara oklart om företaget bedriver elnätsverksamhet eller elhandel.
Om ett utskick eller en webbsida innehåller information från både ett elhandelsföretag och ett elnätsföretag måste informationen särskiljas så att det framgår vilket företag och vilken verksamhet som säger vad (Prop. 2010/11:70 s.125 och 252 Länk till annan webbplats.).
Företag i samma koncern får använda sig av en gemensam logotyp. En förutsättning är dock att detta sker på ett sätt som inte leder till att elnätsföretag och elhandelsföretag inom samma koncern kan blandas ihop.
Exempel
Företaget Kommunala Energi AB driver elhandelsverksamhet och systerbolaget driver elnätsverksamhet. Elhandelsföretaget omfattas därför av kravet.
På de av företagets webbsidor som handlar om elhandel ska det framgå att Kommunala Energi AB är avsändare av informationen. Det ska också framgå att företaget driver elhandelsverksamhet.
Det finns flera sätt
- Publicerat av Kommunala Energi AB, ett elhandelsföretag
- Publicerad av: Kommunala Energi AB (elhandel)
Begreppet ”publicerat av” måste inte anges om det ändå är tydligt av kontexten att företaget står bakom informationen. Tänk på att bedömningen av hur en kund uppfattar texten ska göras utifrån kundens perspektiv.
Sikta på att en genomsnittlig konsument ska förstå.
Företaget Storkommunens Elnät AB driver elnätsverksamhet och systerbolaget Storkommunens Elhandel AB drivet elhandelsverksamhet. Elnätsföretaget omfattas därför av kravet.
När en ny kund har anmält att de har flyttat in i företagets nätområde skickas ett välkomstmejl med diverse information. I mejlet finns information om kundens nya nätabonnemang och en upplysning om att kunden kan teckna elhandelsavtal med Storkommunens Elhandel AB.
Det får finnas sådan information i ett och samma mejl men det måste tydligt framgå vilket företag som är avsändare av de olika delarna. Eftersom det framgår av företagsnamnen vilken verksamhet företagen driver behöver det inte specificeras ytterligare.
Ytterligare vägledning
Det finns inga undantag från kravet i ellagen. Ei har ändå identifierat vissa typer av webbsidor där det inte är nödvändigt att följa kravet.
- Sidor som enbart innehåller kontaktinformation till kundtjänst, oavsett om det är kundtjänsten för flera företag i koncernen.
- Samlad information till kunder i form av en FAQ. Förutsatt att frågorna och svaren enbart är ren information till kunderna och det inte förekommer erbjudande om tjänster eller produkter. Här får det även förekomma frågor och svar om olika områden som till exempel både elhandel och elnät.
- Länkar. En länk behöver inte identifieras om det inte finns extra information i själva länken. Om länken är ett erbjudande om att till exempel teckna ett avtal om elhandel kan den behöva identifieras om det finns prisuppgifter eller liknande i själva länken.
- Sidor som enbart handlar om administrativ information som exempelvis kontaktuppgifter till anställda eller hur företaget styrs (information om bolagets styrelse eller ledning).
Bestämmelsen i ellagen tar sikte på företag som sysslar med el. Motsvarande bestämmelse finns för naturgasverksamhet i 3 kap. 11 § naturgaslagen. För fjärrvärme finns inte något liknande krav.
Kundtjänst
För kundtjänstärenden, särskilt telefonsamtal, kan det vara svårt för företagen att veta hur man ska göra för att följa kravet. Det kan vara lämpligt att tydliggöra kravet för personalen i samband med vidareutbildning, introduktion av nyanställda eller liknande.
I svåra situationer som telefonsamtal är det viktigaste att se till att kunden har förstått varifrån kommunikationen kommer. Kunden bör kunna förstå om det är elhandel eller elnät som man pratar om.
Bestämmelser om åtskillnad vi kommunikation finns i 3 kap. 27 § ellagen.