Frånkoppling av el och skadestånd

Vägledning till elnätsföretag om de regler som skyddar kunder och konsumenter.

Överföring av el får avbrytas under vissa omständigheter. Ei har inte tillsyn över nätföretagens frånkoppling av kunder men det finns vissa regler och villkor som nätföretagen behöver följa.

Frånkoppling av näringsidkare

Det finns inga bestämmelser om hur det får gå till om kunden är näringsidkare. I de fallen gäller de avtalsvillkor som finns mellan kunden och nätföretaget. I de allmänna avtalsvillkoren ELNÄT 2025 N avsnitt 8 finns villkor om frånkoppling.

Frånkoppling av konsumenter

För frånkoppling av konsumenter finns särskilda bestämmelser i 11 kap. ellagen.

Överföring av el till en konsument får avbrytas om konsumenten har gjort sig skyldig till ett väsentligt avtalsbrott.

För att få frånkoppla konsumenten måste nätföretaget följa kraven i 11 kap. 2 § ellagen.

Vid utebliven betalning till nätföretaget får konsumenten frånkopplas men nätföretaget måste följa kraven i 11 kap. 3 § ellagen.

Frånkoppling för arbete i nätet eller av säkerhetsskäl

Nätföretaget kan behöva bryta strömmen för att genomföra arbete i nätet eller för att det behövs av säkerhetsskäl. Ett sådant avbrott får inte pågå längre än vad åtgärden kräver. Detta innebär att nätföretaget behöver planera arbeten så att de kan genomföras effektivt och så snabbt som möjligt.

Om nätföretaget inför ett arbete i nätet vet att avbrottet kommer vara längre (i ellagen beskrivs detta som ”mer än kortvarigt”) ska åtminstone underrättas om detta i god tid före avbrottet.

Skadestånd vid felaktig frånkoppling

Om nätföretaget har frånkopplat en konsument på ett felaktigt sätt kan konsumenten ha rätt till skadestånd, se mer om detta i 11 kap. 6-10 §§ ellagen.

Frånkoppling på begäran av elhandelsföretaget

Det är nätföretaget som ska genomföra frånkoppling av kunden om elhandelsföretaget begär det. Det finns inga bestämmelser om hur det ska gå till. I elmarknadshandboken finns information och processbeskrivningar i avsnitt 2.2. Elmarknadshandboken Länk till annan webbplats. (elmarknadshandboken.se)