Elhandelsföretagets rutiner för hantering av klagomål

Vägledning till elhandelsföretag om de regler som skyddar kunder och konsumenter.

Elhandelsföretagets hantering av klagomål

Elhandelsföretag ska ha fastställda rutiner för hanteringen av klagomål.

Elhandelsföretagens rutiner ska avse klagomål från alla elanvändare.

Elhandelsföretagen har även ett krav på sig att kunna hantera klagomål från elanvändare på ett snabbt, enkelt och rättvist sätt. Hur rutinerna ser ut och vart kunderna ska vända sig ska tydligt framgå av den information som företaget ska ha på sin webbplats.

Enligt förarbetena till bestämmelsen är det avgörande att det finns en tydlig och genomarbetad process hos varje företag. Hur rutinerna ser ut är upp till varje enskilt företag att bestämma. (Prop. 2010/11:70, s. 94 Länk till annan webbplats.).

9 kap. 19 § ellagen