Elnätsföretagets rutiner för hantering av klagomål

Vägledning till elnätsföretag om de regler som skyddar kunder och konsumenter.

Elnätsföretag ska ha fastställda rutiner för hanteringen av klagomål från kunder som är konsumenter.

Bestämmelsen finns i 4 kap. 40 § ellagen.

Enligt förarbetena till bestämmelsen är det avgörande att det finns en tydlig och genomarbetad process hos varje företag. Hur rutinerna ser ut är upp till varje enskilt företag att bestämma. (Prop. 2010/11:70, s. 94 Länk till annan webbplats.).