Tidsbestämda avtal som löper ut

Vägledning till elhandelsföretag om de regler som skyddar kunder och konsumenter.

Informationsskyldighet när ett tidsbestämt avtal löper ut

När ett tidsbestämt avtal är på väg att löpa ut har kunden rätt till viss information från sitt elhandelsföretag. Informationen ska lämnas tidigast 90 dagar och senast 60 dagar innan avtalet löper ut.

Informationen ska tala om när avtalet upphör och vilka konsekvenser det får. Informationen till kunderna ska vara tydlig, skriftlig och ska lämnas i ett särskilt meddelande. Informationen får inte sammanblandas med marknadsföring eller annan information.

Påminnelsen ska innehålla följande information

• Vilket datum det nuvarande avtalet upphör.
• Att avtalet kommer att förlängas om konsumenten inte säger upp det och tecknar ett nytt elavtal.
• Det nya avtalets avtalstyp. Avtalstypen för det nya avtalet ska anges så att det framgår om det exempelvis är ett avtal om fast pris, rörligt pris eller ett mixavtal. Om avtalet har ett rörligt pris ska det framgå om det är ett avtal med kvartspris, månadspris eller någon annan typ av avtal. Informationen ska också redogöra för vad det rörliga priset är baserat på, exempelvis om priset är baserat på elbörsens spotpris, elhandelsföretagets inköpspris eller något annat.
• Det nya avtalets pris. Elhandelsföretaget ska därmed ange ett specificerat pris för elen. För att möjliggöra en jämförelse av avtalet måste det på något sätt gå att utläsa det totala elpriset per kilowattimme, exklusive års- eller månadsavgift. För att kunden ska förstå vad det är för pris elhandelsföretaget angett måste företaget även redovisa vilken period det angivna priset avser. Eftersom ett rörligt elpris inte går att förutse, måste elpriset anges genom någon form av hänvisning till ett tidigare elpris.
• Priset ska anges i öre per kilowattimme. Det pris som presenteras ska vara detsamma som presenteras i övrig marknadsföring som till exempel på webbplatsen. Även jämförpris ska anges.
• Det nya avtalets bindningstid. Om det nya avtalet gäller tills vidare ska detta anges som avtalets bindningstid.
• Det nya avtalets uppsägningstid.

Mer information: Föreskrifter och allmänna råd om information innan ett tidsbestämt avtal om leverans av el löper ut EIFS 2024:6

När det gäller priset till konsumenter behöver elhandelsföretaget ta hänsyn till prisinformationslagen (2004:347 Länk till annan webbplats.) med tillhörande föreskrifter om jämförpris, utfärdade av Konsumentverket.

Genom åren har många kunder klagat på att informationen de får från sitt elhandelsföretag är dålig. Med anledning av det har Ei och Konsumentverket gjort en gemensam kommunikationsinsats, se här Informationsbrev angående förlängning av tidsbestämda elavtal pdf, 85.1 kB..

9 kap. 15 § ellagen