Avbrottsersättning och skadestånd

Vägledning till elnätsföretag om de regler som skyddar kunder och konsumenter.

Elnätsföretag ska informera sina kunder om rätten till avbrottsersättning och skadestånd. Informationen ska vara skriftlig och lämnas minst en gång per år. Informationen bör lämnas i samband med fakturering.
Informationen ska dessutom lämnas till kunder som haft elavbrott längre än 12 timmar.

• Det ska framgå att kunderna kan ha rätt till avbrottsersättning om elavbrottet varat under en sammanhängande period om minst 12 timmar och att de kan ha rätt till skadestånd oberoende av avbrottets längd.
• Elnätsföretagets adress, telefonnummer och eventuell webbplats ska finnas med.
• Det ska också framgå att kunderna kan få ytterligare information om rätten till avbrottsersättning och skadestånd genom muntlig eller skriftlig kontakt med elnätsföretaget.

Det är inte tillräckligt att lägga information om rätten till avbrottsersättning och skadestånd på elnätsföretagets webbplats eller hänvisa till företagets kundtjänst.

Alla kunder ska få skriftlig information en gång om året. Det är inte heller tillräckligt att bara skicka information till de kunder som haft ett avbrott som pågått längre än 12 timmar.

Alla kunder måste dessutom få informationen en gång per år, oavsett om de har haft ett avbrott eller inte.
Kunder har också rätt till information om leveranssäkerheten i nätet.

Bestämmelser finns i Ei:s föreskrift EIFS 2024:4 och i 3 kap. 36 § ellagen.