2026-05-14 18:20:39
Frånkoppling
Vägledning till elhandelsföretag om de regler som skyddar kunder och konsumenter.
Överföring av el får avbrytas under vissa omständigheter
Det finns inga bestämmelser om hur det får gå till om kunden är näringsidkare (med undantag för 9 kap. 23 c ellagen som gäller alla elanvändare). I de fallen gäller de avtalsvillkor som finns mellan kunden och nätföretaget. I de allmänna avtalsvillkoren ELHANDEL 2025 N finns villkor om frånkoppling.
Förbud mot uppsägning av avtal och frånkoppling
Ett elhandelsföretag får inte säga upp ett leveransavtal eller begära att överföringen av el till en elanvändare ska avbrytas, om den omständighet som leverantören vill lägga till grund för åtgärden är föremål för
- ett sådant klagomål som avses i 19 § och klagomålet inte har besvarats av elhandelsföretaget, eller
- tvistlösning utanför domstol.
Trots första stycket får elhandelsföretaget säga upp leveransavtalet eller begära att överföringen av el ska avbrytas, om elanvändaren har lämnat in klagomålet eller begärt tvistlösningen i otillbörligt syfte.
I 11 kap. finns bestämmelser om avbrytande av överföring av el till konsumenter.
9 kap. 23 c § ellagen
Frånkoppling på grund av en konsuments avtalsbrott
Konsumenters överföring av el får endast stängas av om konsumenten har åsidosatt dina skyldigheter och det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott. Konsumenten ska också ha uppmanats att vidta rättelse inom en skälig tid och ha informerats om att elen kan stängas av. Elen får inte stängas av om konsumenten har åtgärdat bristen inom den tiden. Om det finns anledning att befara att ett avbrott skulle medföra en personskada som inte är obetydlig eller en omfattande sakskada får konsumentens el inte stängas av.
Om skälet till att konsumentens el ska stängas av är att konsumenten inte har betalat sin elräkning finns ytterligare krav för att elen ska få stängas av. Elhandelsföretaget ska informera konsumenten om vilka alternativ som finns för att undvika att elen stängs av. Konsumenten ska också ha uppmanats att betala inom tre veckor från att denne del gavs en betalningsuppmaning. Om skulden är tvistig får elen inte stängas av förrän tvisten är löst.
Ett elhandelsföretag har rätt till skälig ersättning av en konsument för kostnaderna för bland annat avstängningsåtgärden och uppmaningar och information till konsumenten enligt ovan, dock inte i fråga om information som rör vilka alternativ som finns för att undvika att överföringen avbryts.
11 kap. 2–4 §§ ellagen
Skadestånd vid frånkoppling
Om överföringen av el stängs av på begäran av elhandelsföretaget utan att de nödvändiga förutsättningarna är uppfyllda har konsumenten rätt till ersättning för skador som orsakas av att elen stängs av.
Sådant skadestånd omfattar ersättning för utgifter och inkomstbortfall samt för annan förlust på grund av avbrottet. Konsumenten måste meddela elhandelsföretaget om denne har ett krav på ersättning inom två år från det att skadan inträffade.
Mer om skadestånd vid frånkoppling i 11 kap. 6–10 §§ ellagen.
Frånkoppling om elen inte räcker till
Om elen inte räcker till i alla delar av Sverige så kan det bli aktuellt att koppla bort elen för ett begränsat antal under en kortare tid för att minska risken för ett större elavbrott.