Avtalsvillkor

Vägledning till elnätsföretag om de regler som skyddar kunder och konsumenter.

Ett avtal mellan ett elnätsföretag och en konsument ska innehålla uppgifter om:

• elnätsföretagets namn, adress, telefonnummer och webbplats. Det ska tydligt framgå vilket elnätsföretaget är och hur konsumenten kan komma i kontakt med företaget
• när avtalet träffas och dess giltighetstid
• elnätsföretagets åtagande gentemot konsumenten
• villkoren för fakturering och betalning
• villkoren för uppsägning av avtalet
• villkoren för ersättning om elnätsföretaget inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet
• var konsumenten kan hitta information om elnätsföretagets priser och övriga villkor
• hur elnätsföretaget tillhandahåller konsumentrelaterad information.

Det finns inga särskilda krav på hur kunden ska få tillgång till sina avtalsvillkor. Det är lämpligt att de finns tillgängliga på elnätsföretagets webbplats.

Bestämmelsen finns i 4 kap. 41 § ellagen.