Metoder för intressentdialog

Energimarknadsinspektionen (Ei) har till uppgift att följa och analysera utvecklingen på el-, naturgas-, fjärrvärme- och fjärrkylemarknaderna samt lämna förslag till ändringar i regelverk eller andra åtgärder för att främja marknadernas funktion. Ei ska även stärka konsumenternas ställning och verka för aktiva konsumenter som gör medvetna val samt främja efterfrågeflexibilitet.

För att lyckas med uppgiften behöver Ei föra dialog, inhämta synpunkter och ta del av inspel från marknadernas intressenter, det vill säga både aktörer och konsumenter, vilket Ei har flera metoder för.

Dialog med aktörer

Ei för kontinuerlig dialog med aktörer som berörda företag, bransch­organisationer, myndigheter samt andra intressenter i aktuella frågor. I dialogen arbetar Ei till exempel med både digitala och fysiska seminarier och enkäter. Effektdialogen och Innovationscenter är exempel på återkommande dialoger där aktörer får möjlighet att ställa frågor och komma med synpunkter.

Ei ger även aktörer möjlighet att delta i referensgrupper i specifika projekt eller komma med synpunkter och inspel på regelförändringar, nya processer och andra framtagna förslag. Inbjudan till dessa publiceras som nyheter här på ei.se.

Prenumerera på Ei:s nyheter

Kalendarium

Dialog med energikunder

Ei:s dagliga arbete med kunddialog sker till exempel här på ei.se och via Ei:s konsumentforum Länk till annan webbplats.. För att förstå och möta energikundernas behov behöver Ei kunskap om deras drivkrafter, kunskapsnivå, behov, preferenser och beteenden.

Arbetet sker kontinuerligt och systematiskt och är en viktig del i Ei:s framåtblickande arbete. Kunddialog tillämpas i såväl projekt som löpande i kunskapsinhämtning inom exempelvis områdena regelutveckling och kundinformation.

För att stärka det systematiska arbetet med kunddialogerna har Ei låtit kartlägga alternativa metoder för kunddialog ur ett regelutvecklings­perspektiv och även testat ett antal metoder i olika projekt, till exempel djupintervjuer, användar­tester, fokusgrupper, enkäter och valexperiment.

Testandet har lett till att flera av metoderna nu används regelbundet i olika delar av verksamheten. Resultaten används i Ei:s arbete, exempelvis genom att hänsyn tas till kundernas behov och preferenser i utvecklingen av de regelverk som styr marknadsaktörernas skyldigheter gentemot kunderna.