Ei granskar fem elhandelsföretags rutiner vid leverantörsbyte

Energimarknadsinspektionen (Ei) har tagit emot klagomål och anmälningar från kunder mot en handfull elhandelsföretag och granskar nu deras rutiner vid leverantörsbyte. Av anmälningarna framgår det att kunder fått ett nytt elhandelsföretag utan att de tecknat ett giltigt avtal med företaget. Ei granskar nu om elhandelsföretagen följer reglerna i Ei:s mätförskrifter.

När ett elhandelsföretag har tecknat ett giltigt avtal med en kund ska företaget, enligt Ei:s mätföreskrifter (EIFS 2025:1), omedelbart meddela kundens elnätsföretag, som i sin tur ska informera kunden. Syftet med detta är att kunden ska få information om ett leverantörsbyte innan det genomförs och därigenom få möjlighet att stoppa ett felaktigt leverantörsbyte innan ångerfristen löpt ut.

Bakgrund till Ei:s tillsyn

Ei har tagit emot anmälningar och klagomål från kunder som upplever att de blivit vilseledda av elhandelsföretag. En vanligt förekommande beskrivning i de anmälningar Ei tagit emot är att kunderna förmåtts signera avtal elektroniskt under pågående försäljningssamtal. Sådana avtal är inte giltiga och får därför inte heller anmälas till kundernas elnätsföretag.

Kunder har även beskrivit att elhandelsföretagens meddelande om leverantörsbyte skickats flera veckor efter att elhandelsföretaget varit i kontakt med dem. Det innebär att ångerfristen för avtalet hunnit löpa ut innan kunden fått besked om att bytet kommer ske.

Elhandelsföretagets anmälan om leverantörsbyte ska bland annat innehålla företagets Ediel-id*. Några av de elhandelsföretag som Ei granskar saknar ett eget Ediel-id och använder ett ombuds. Kunden får då felaktig information om vilket elhandelsföretag som tar över elleveransen, vilket gör det svårt för dem att bestrida eller ångra ett avtal. Enligt Ei:s mätföreskrifter är det inte tillåtet att ange ett ombuds Ediel-id.

Ei vill att elhandelsföretagen ska följa reglerna

Målet med Ei:s tillsynsinsats är att elhandelsföretagen:

• Endast meddelar kundernas elnätsföretag om leverantörsbyte när det finns ett giltigt avtal.
• Har ett eget Ediel-id i sitt eget företagsnamn och använder det vid meddelande om leverantörsbyte.
• Meddelar kundernas elnätsföretag direkt efter att ett giltigt avtal har tecknats.
  

Denna tillsynsinsats är pågående och kan växa till att omfatta fler elhandelsföretag baserat på klagomål och anmälningar som kommer in till Ei. Tillsynen omfattar i dagsläget följande fem elhandelsföretag:

• Berry energi AB (även kallat Lingon)
• Elklart AB
• Nordic best energi AB
• Svenska elverket AB
• Trygg energi Sverige AB
  

* Ediel är ett system som tillhandahålls av Svenska kraftnät. Ett elhandelsföretag måste ha ett Ediel- id för att kunna informera om leverantörsbyten och för att kunna sälja el på den svenska marknaden. Mer om Ediel hos Svenska kraftnät Länk till annan webbplats..