Ei förelägger elhandelsföretag att åtgärda brister vid anmälan om leverantörsbyten

Energimarknadsinspektionen (Ei) har beslutat om att förelägga ett elhandelsföretag att senast den 31 januari 2026 åtgärda brister gällande leverantörsbyten. Föreläggandet har förenats med vite eftersom Ei ser mycket allvarligt på bristerna och anser att de måste åtgärdas skyndsamt.

Under våren 2025 tog Ei emot flera anmälningar mot elhandels­företaget Nordic best energi. Anmälarna hävdade att det inte fanns något giltigt elavtal mellan företaget och anmälarna. De uppgav att de varit i kontakt med företaget för att bestrida avtal och betalningsansvar. Trots detta informerade Nordic best energi anmälarnas respektive elnätsföretag om att de bytt elhandels­företag (i ellagen elleverantör). Utifrån detta inledde Ei tillsyn mot företaget.

Tillsynen visar på tre allvarliga brister

I tillsynen fann Ei att Nordic best energi inte kan bevisa att de tecknat giltiga elavtal med konsumenterna, att de dröjt för länge med att skicka anmälan om leverantörsbyte till konsumenternas elnätsföretag samt att de, när de anmält om leverantörsbyte, inte uppgett sitt eget företagsnamn.

Elhandelsföretag får endast anmäla leverantörsbyte om det finns ett giltigt elavtal

Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler ska konsumenten lämna skriftlig accept på ett avtal. Accept ska lämnas efter att ett telefonförsäljningssamtal har avslutats, annars är inte avtalet giltigt. Konsumenten ska genom kravet ges möjlighet att i lugn och ro läsa igenom avtalet och sedan ge sin skriftliga accept efter ett avslutat telefonförsäljningssamtal.

Anmälarna beskriver att de har förmåtts ge sin skriftliga accept under pågående samtal. Elhandelsföretaget har därmed anmält leverantörsbyte till elnätsföretaget trots att avtal sannolikt inte är giltiga. Ei konstaterar att Nordic best energi inte har inkommit med något underlag som visar att konsumenter har lämnat skriftlig accept efter avslutat säljsamtal. En anmälan om byte av elhandelsföretag får endast göras om det finns ett giltigt avtal, enligt 10 kap. 1 § i mätföreskrifterna (EIFS 2025:1).

Elhandelsföretaget ska anmäla leverantörsbyte omedelbart

När en konsument vill byta elleverantör och tecknar ett elavtal med ett nytt elhandelsföretag ska det nya elhandelsföretaget enligt 10 kap. 1 § i mätföreskrifterna anmäla leverantörsbytet till konsumentens elnätsföretag omedelbart efter att ett giltigt avtal har ingåtts. För att omedelbart kunna skicka en anmälan om leverantörsbyte efter att ett avtal har tecknats måste elhandelsföretaget fått information om konsumentens anläggnings-id. Enligt de uppgifter som Nordic best energi lämnat till Ei har företaget dröjt flera veckor med att anmäla leverantörsbyte till elnätsföretagen. Skälet är sannolikt att företaget inte har inhämtat uppgifter om anläggnings-id innan avtalet har tecknats, utan gjort det i efterhand.

Enligt 11 kap. 18 § mätföreskrifterna ska anmälan om leverantörs­byte ske omedelbart efter att ett avtal har tecknats. På så sätt får kunden information om leverantörsbytet innan det genomförs och innan ångerfristen löper ut. Detta för att kunden ska få möjlighet att stoppa felaktiga leverantörsbyten.

Elhandelsföretag får inte anmäla ett ombud vid leverantörsbyte

Enligt 10 kap. 1 § mätföreskrifterna ska elhandelsföretagets anmälan till elnätsföretaget om leverantörsbyte bland annat innehålla elhandelsföretagets Ediel-id*. Elnätsföretaget ska sedan i sin tur informera elanvändaren om vilket det nya elhandelsföretaget är. Ei:s utredning visar att Nordic best energi saknar Ediel-id och att de vid leverantörsbyten istället meddelat ett ombuds, det vill säga ett annat företags uppgifter.

Om konsumenten får felaktiga uppgifter om vilket elhandelsföretag som ska leverera el hindras konsumenten från att kontakta rätt elhandelsföretag för att ångra eller bestrida ett avtal, alternativt stoppa ett felaktigt byte. Det är därför inte tillåtet att anmäla ett ombud som elleverantör till elnätsföretaget.

Föreläggandet är förenat med vite

Ei har förelagt Nordic best energi att senast den 31 januari 2026 redovisa hur företaget säkerställer att de aktuella kraven i mätföreskrifterna uppfylls. För att säkerställa att Nordic best energi skyndsamt vidtar åtgärder för att uppfylla de aktuella kraven bedömer Ei att föreläggandet ska förenas med ett löpande vite.

Ei avser att granska fler elhandelsföretag

Ei har under de senaste åren sett en ökning av tvivelaktiga affärsmetoder bland elhandelsföretag och mellanhänder på den svenska elhandelsmarknaden. Ei får kontinuerligt in klagomål från konsumenter och mindre företag som känner sig vilseledda av vissa företag under och efter försäljningsprocessen. Ei ser mycket allvarligt på problematiken med, och utvecklingen av, sådana affärsmetoder. Bilden av problemen på elhandelsmarknaden delas av andra myndigheter och organisationer såsom Konsumentverket och Konsumenternas Energimarknadsbyrå.

Ei avser därför att inleda tillsyn mot fler elhandelsföretag med många klagomål om exempelvis leverantörsbyten utan giltiga avtal.

* Ediel är ett system som tillhandahålls av Svenska kraftnät. Ett elhandelsföretag måste ha ett Ediel- id för att kunna informera om leverantörsbyten och för att kunna sälja el på den svenska marknaden. Mer om Ediel hos Svenska kraftnät Länk till annan webbplats..